Este libro contiene una serie de conceptos sobre tecnología y negocios para que aquellos que deseen implementar una estrategia de atención al cliente de alta calidad, basada en productos informáticos, tengan más y mejor información para tomar la decisión correcta. No es un típico manual de referencias, sino que está enfocado como libro de lectura: la idea es que se lea de corrido, de principio a fin, y que, en su conjunto, ofrezca un panorama claro, amplio y completo sobre la actualidad de lo que se conoce como CRM. Con este objetivo es que, si bien se desarrollan todos los temas en un marco teórico, se ha agregado una buena cantidad de casos prácticos reales utilizados en empresas conocidas por todos. De esta forma, el lector puede descubrir que se trata de una ayuda general para que su empresa pueda introducirse en una nueva realidad de negocios. Realidad de la que, por otra parte, nadie puede quedar fuera.
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